협업에 대한 온도차

조직의 입장에서 협업은 선택할 수 있는 문제가 아닙니다. 꼭 해야만 하는 과제입니다. 사회적 · 기술적 변화의 속도는 정보를 어떻게 공유하고 협업하는가에 따라 사업의 성패를 결정되는 환경을 만들고 있습니다. 지역적 경계를 넘는 네트워크가 가능해지면서 물리적 한계를 넘어 효과적으로 협력하는 것이 필수적인 과제가 되었습니다. 더욱이 정보 흐름의 속도는 더욱 빨라지고 있습니다.

오늘날 우리가 접하는 정보의 약 90%는 최근 2년내에 생성된 것이라고 합니다. 이러한 상황에서 하나의 조직이나 회사가 모든 정보와 지식을 수집하여 활용하는 것은 불가능하기도 하거니와 현실적인 전략이 될 수 없습니다. 따라서, 협업을 통해 이러한 현실을 극복해야 하는 것이죠. HR의 관점에서는 조직 내부의 협업을 통해 구성원들의 지식을 공유하고 활용하여 조직의 경쟁력을 높여야 하는 것입니다.

그런데, 직원 개인의 입장에서도 협업은 필수 불가결한 것일까요? 협업을 개인의 관점에서 보자면 자신의 일을 수행하는 데에 다른 정보나 지식이 없어도 된다고 느낄 수도 있고, 오히려 귀찮거나 시간 낭비라고 생각할 수도 있습니다.

협업에 대한 접근

보통 조직에서 협업을 고민할 때, 주로 구조적이고 방법적인 관점에서 접근하기 마련입니다. 내부 부서 간 또는 직원 개인 간 협업이 잘 이루어질 수 있도록 정보 공유 프로세스, 프로젝트 팀 구성 방법, 커뮤니케이션 Tool 마련, 업무 보고체계 및 성과관리 체계 등을 개선하여 협업에 적합하게 잘 짜인 구조를 중심으로 협업을 독려하고 육성하는 방법을 추진합니다. 이런 접근 방법이 과연 효과적일까요? 실질적인 협업을 일으키고 활성화 시키기보다 협업을 확대하기 위한 방법 그 자체로써 더 돋보이게 하는 것은 아닐까요?

협업의 본질을 생각해보면 조금 다른 관점이 보입니다. 사람들이 협업을 잘 하지 않는 진짜 이유를 보면, 협업하는 방법을 몰라서가 아니라 협업을 하고 싶지 않기 때문에 안 하는 겁니다. 이를 달리 말하면, 협업을 효과적으로 잘 되게 하기 위해서는 방법과 교육이 필요하기보다 사람들의 Mindset 변화가 더 필요하다는 것입니다. 협업은 능력과 방법의 문제가 아니라 인식과 태도의 문제로 접근해야 합니다.

협업을 늘리는 것은 어려운 일

그러나 조직에는 구성원들의 협업을 방해하는 요소들이 많습니다. 사업이나 직무의 특성 상 개인주의 문화가 강한 환경에서 더욱 그러하며, 더욱 전문화되고 세분화된 영역이 많아지면서 이러한 특성은 심화되어 가고 있습니다. 또한, 연봉과 승진, 인센티브 제도가 개인의 성과를 중심으로 이루어지는 경우가 많기 때문에 개인의 입장에서 협업은 개인의 이익과 상충할 수 있는 가능성이 있습니다. 경영자의 입장에서는 협업의 중요성은 인식하지만 단기적인 성과를 위해 협업보다는 일부 핵심인재에게 의존하려는 경향이 생깁니다.

이 모든 것을 협업을 위해 포기할 수는 없는 법. 그럼 어떻게 조직 내 협업의 수준을 높일 수 있을까요?