변화가 강조되는 시대. 회사는 변화와 혁신을 강조하고 실행하고자 합니다만 잘 변화하고 있나요? HR은 어떻게 구성원들의 진짜 변화를 조직의 성과로 연결시킬까요? 너무 멀리 갔습니다. 조직의 성과까지는 모르겠고, 어떻게 하면 사람들의 변화를 눈으로 확인할 수 있을까요?

교과서와 같은 답이 있습니다. 리더의 변화 의지를 분명히 하고, 변화의 명확한 방향성과 목표를 제시하고, 인사평가와 보상 등 변화와 관련된 제도들을 개선하고, 무엇보다 중요한 것은 변화 의지를 구성원들이 체득할 수 있도록 조직 문화를 변화시키는 것. 그래서, 컨설팅도 받고 프로젝트 팀도 만들어서 제도도 바꾸고 캠페인도 하고 교육도 하고 사례 전파도 하는 등 많은 노력을 합니다. 그런데 조직 내부에서 바라보면, 새로운 조직문화를 누구나 얘기하지만 정상무도, 이부장도, 박대리도 사실은 아무도 변하지 않았습니다. 왜 그럴까요? 왜 사람들이 진짜로 변하지 않는 걸까요?

흔히 변화가 잘 되지 않는 이유는 변화 프로세스의 계획이나 실행이 부족해서거나, 변화에 대한 동기부여 또는 관리가 부족하다고 말합니다. 결국 조직의 변화라는 것은 개인의 변화를 전제로 하기 때문에 개인의 관점에서 볼 필요가 있는데, 사람이 변화를 거부하거나 저항하려는 것은 자신에게 이익이 되지 않아 동의하지 않거나 관성을 지키려는 이유라고 생각합니다.

하지만 Kegan & Lahey는 이러한 현상과 작용을 조금 다른 관점에서 보았습니다. 그들은 “Competing commitment”라는 개념을 제시하면서 개인의 심리적 역동과 작용을 이해해야 변화에 저항하는 직원을 변화시킬 수 있다는 관점을 제시합니다. 변화한다는 것은 어렵고 인내가 필요한 것이 분명합니다만, 진정한 변화를 원한다면 그들의 관점을 알아 볼 필요가 있습니다.

• Competing commitment
• 사례 (Cases)
• 변화가 일어나는 3단계 프로세스
• 변화 관리자의 고민

Competing commitment

경쟁적 커미트먼트(commitment를 번역하기에 의미에 맞는 적절한 용어가 없어 그대로 한글 표기합니다.)란 변화에 대해 진지하게 받아들이고 변화하려고 하는 사람이라 하더라도 자신의 에너지를 자신도 인식하지 못한 채 변화를 거부하는 곳에 사용하는 선택을 하게되는데, 바로 자신도 모르게 선택하는 그 숨겨진 이유를 ‘경쟁적 커미트먼트’라 합니다.

이것을 쉽게 이해하려면 두 가지 관점의 변화가 필요합니다.

첫째는 변화하지 않는 사람에 대한 부정적 관점을 거두는 것입니다. 보통 변화에 저항하는 사람을 부정적으로 판단합니다. 자신을 희생하지 않으려 하거나 기득권을 포기하지 않으려고 하거나 게으르거나 등등 개인적 비난으로 이어지기 마련이죠. 하지만 경쟁적 커미트먼트의 관점에서는 사람들이 자신의 에너지를 가장 합리적으로 활용하기 위한 선택의 메커니즘으로 봅니다. 겉으로는 변화에 대한 단순한 저항과 거부로 보일 수 있지만, 사실 일종의 무의식적인 위험 회피라고 볼 수 있다는 것입니다.

둘째, 변화의 문제는 개인의 심리적 문제라는 것입니다. 개인 자신도 인식하지 못하는 방어체계의 작용 때문이라는 것이죠. 따라서 조직에서 변화를 추진하려면 직원 개인의 심리적 영역까지 접근해야 한다는 것입니다.

사례 (Cases)

회사는 위기 대응과 혁신을 위해 정보 공유와 권한위임 및 협업을 보다 유연하고 빠르게 변화시키고자 합니다. 이를 위해 직급과 관계없이 협업 툴을 통해 정보를 공유하도록 하고 포지션에 구애받지 않고 적극적인 협업을 통해 의사결정이 이루어지도록 목표를 설정하고 필요한 제도와 시스템을 지원하였습니다. 그런데 평소 업무 성과와 태도가 좋은 박팀장과 정과장이 회사의 변화에 저항하는 듯합니다.

박팀장은 리더십이 있고 빠른 판단과 실행이 장점인데, 협업 툴에서는 결론과 문제 해결 사항만 휙 날려버리고 정보는 공유하지 않고 자신의 팀 문제 외에는 관여하지 않으려는 모습이 보입니다. 평소 성실하고 자신의 역할을 충실히 하여 업무 성과가 뛰어난 정과장은 팀에 동참하지 않고 혼자 일방적으로 일을 추진하려 합니다. 회사로서는 능력도 있고 태도도 좋은 이들을 어떻게 해야 할지 난감하기만 합니다. 왜 이들은 변화하지 않는 걸까요?