IMHR 인사노무 자문은 팀 자문*을 통해 1) 이슈 정의(Issue) 2) 해결 방향 설정(Approach) 3) 실행 방안 제시(Implementation) 단계로 접근하여 노동법 이슈뿐 아니라 전반적인 HR 운영 이슈를 폭넓게 해결하고 있습니다.
Issue 이슈 정의
좋은 성과관리는 목표 설정, 업무 수행, 결과와 피드백이 선순환되는 과정이라고 말할 수 있습니다. 이러한 선순환 과정을 가능하게 하는 힘은 ‘피드백’과 ‘커뮤니케이션’에 있는데요. 피드백을 통해 평가 대상자가 업무 개선점을 찾고, 다음 목표에 피드백 사항을 반영할 수 있게 하여 목표에 대한 올바른 방향을 잡아주어, 평가 대상자의 역량을 향상시키는데 직접적인 도움을 줍니다.
따라서 성과 피드백이란, 구성원의 행동이 현재와 미래에 조직에서 요구되는 행동이나 결과에 부합될지에 대해 피드백 대상의 과거의 행동이나 결과에 대한 정보를 이야기하는 것입니다. 또한 목표를 달성하기 위해 체계적으로 성과를 촉진하고, 직원의 역량 향상을 도모하는 도구 중 하나입니다. 먼저 성과 피드백을 어떻게 준비하는 것이 좋을까요?
Approach 해결 방향 설정
우선적으로 왜 성과 피드백에 주목해야 하는지, 왜 이렇게 성과 커뮤니케이션에서 피드백을 강조하는지의 측면에서 이해할 필요가 있습니다.
첫째, 성과 피드백은 learning cycle에서 가장 중요한 역할을 합니다. 피드백을 통해 자신 또는 다른 사람이 갖고 있는 지식을 확장시키고, 피드백을 받는 사람은 그에 따라 본인의 행동에서 개선하거나 강화할 점을 인식하게 됩니다. 그 결과 본인의 업무 수행에 반영하도록 노력하게 되는 효과적인 교육과 학습의 효과를 체감할 수 있습니다.
둘째, 성과 피드백은 효과적인 커뮤니케이션입니다. 간혹 사람들은 나 자신이 어떻게 일하고 있는지 알고 싶지만, 다른 사람의 생각을 듣기는 두려워하기도 하는데요. 거부감이 들 수 있는 지적이 아닌 긍정적인 피드백은 동기부여가 되고, 다소 부정적이더라도 건설적인 피드백은 행위의 변화를 이끌어 냅니다. 이처럼 질 좋은 피드백은 그 자체로 조직에 매우 효과적이며, 피드백에 주목하여야 하는 것입니다.
이처럼 성과 피드백은 소통이나 대화와는 다른 차별화된 커뮤니케이션이며, 목적이 있으며, 상대/결과/환경에 따라 다르게 대응해야 하기 때문에 평소 대화를 잘 하는 사람이라도 반드시 준비가 필요합니다. 또한 성과 피드백은 조직 구성원들에게 다양한 영향을 끼칠 수 있다는 점을 기억해 신중하게 다루고 관리해야 합니다.
Implementation 실행 방안 제시
성과 피드백은 양방향 커뮤니케이션이 되어야 한다는 점에 입각해서 평가자가 준비해야 할 사항, 피평가자가 해야 할 것으로 나누어 실행 방안을 제시합니다.
1) 평가자 : 피드백을 주는 구성원이 준비해야 할 사항
- 목표 수립 : 먼저 조직의 목표들과 향후 전략에 대한 계획이 필요합니다. 조직의 목표와 전략이 사전에 수립되어 있어야 구성원에게도 명확한 전달이 가능하기 때문입니다. 이와 관련해서 각 구성원의 현재 포지션 및 직무에 따른 성과 기준이나 평가 기준의 정립 또한 필요하겠습니다. 각 구성원이 어떤 업무를 수행해야 하는지, 어떤 책임과 권한이 있는지, 어떤 산출물을 만들어내야 하는지 정립되어 있어야, 성과 달성을 위한 피드백(커뮤니케이션)이 가능하기 때문입니다.
- 피드백 대상자(피평가자)에 대한 정보 : 피드백 대상자가 과거 좋은 성과를 보인 예시와 부족한 성과에 대한 구체적인 정보가 필요합니다. 좋은 성과를 보인 부분은 긍정적으로 개발할 수 있도록 하며, 부족한 부분은 건설적인 방향으로 제시할 수 있어야 합니다. 이 과정에서 해당 구성원과 관련한 공식/비공식적인 교육이나 훈련 이력에 관한 정보를 참고하는 것도 좋습니다.
- 그 외에도 성과 달성과 관련하여 조직 내부적으로 고려해야 할 요소나 관점들, 구성원의 개인적 목표나 전략들, 비공식적으로 할 수 있는 피드백 내용들을 미리 준비하는 것이 바람직합니다.
2) 피평가자 : 피드백을 받는 구성원이 준비해야 할 사항
피드백을 받는 사람은 평가자의 피드백에 따라 자발적으로 자신을 평가할 줄 아는 자세가 필요합니다. 구체적으로 다음과 같은 고민을 준비하면 좋습니다.
- 회사가 요구하는 성과 기준과 목표를 얼마나 충족시켰는지
- 성공적인 성과에 대한 구체적인 예시는 어떤 것들이 있을지
- 내가 수행한 업무에서 발생 가능한 문제점들은 어떤 것들이 있을지
- 나의 성과에서 더 마무리되거나 추가 완료해야 할 사항들은 어떤 것들이 있는지
- 이전 평가와 이번 평가를 비교할 때, 어떤 개선이나 발전이 있었는지
- 성과 목표 달성에 있어 역할과 책임에 대해 부족하거나 조정이 필요한 부분이 있었는지
Team comments IMHR 팀 코멘트
- 현재 조직에서 운영하고 있는 성과 피드백이 형식적으로 진행되지는 않는지, 개선할 문제는 없는지 검토하여 각 회사에 적합한 실행 방안을 마련하는 초안으로 활용해 보시기 바랍니다.
- 보다 객관적인 성과 커뮤니케이션 분석이 필요하다면 IMHR의 성과 커뮤니케이션 진단을 활용해 보세요. 성과 커뮤니케이션에 대한 프랙티스 가이드, 온라인 서베이, 진단 결과 리포트를 한번에 제공합니다.
