“업무 몰입은 흔한 것들의 다른 표현”

업무 몰입을 한 가지로 정의하기 어려운 이유는 조직 운영이나 HR에서 필요하다고 당연하게 인식되고 있는 전혀 새롭지 않은 것들의 조합이기 때문이 아닐까 하는 생각이 듭니다. 업무 몰입이란 우리가 흔히 말하는 동기부여, 일에 대한 열정, 조직에의 헌신, 일의 가치와 만족 등 보다 나은 조직 생활과 일의 성과에 필요한 것들을 조금 다르게 표현하는 말 같습니다.

개인 관점에서의 조직 운영과 문화를 중요시하는 트렌드가 자리 잡고 직원 경험 기반의 HR이 주목받는 요즈음, 직원들의 업무 몰입은 HR의 중요한 과제가 되고 있습니다. 또한, 업무 몰입이 개인 성과, 조직 성과, 생산성, 이직률, 로열티, 고객 서비스 등과 높은 상관관계가 있다는 많은 연구들이 이를 뒷받침하고 있습니다. 그럼 HR은 어떤 역할을 해야 할까요?

• 업무 몰입을 바라보는 시각
• 몰입에 대한 접근법
• 몰입하는 조직을 위해 필요한 것들
• 몰입하는 조직을 위해 HR이 해야 할 것들

업무 몰입을 바라보는 시각

직원들의 동기부여를 위해 진행 중인 활동이 있나요? 직원들이 업무에 집중할 수 있도록 잘 지원하고 있나요? 직원들이 보다 가치있는 직무를 수행하도록 하고 있나요? 직원들이 안정감을 갖고 직무에 만족하고 있나요? 업무 몰입에 대해 많은 질문이 있을 수 있습니다. HR은 업무 몰입을 위한 활동을 어떻게 해야 할까요?

간단하게는 업무 몰입에 대한 접근을 이성적인 것과 감정적인 부분으로 나누어 볼 수 있습니다. 이성적인 접근으로는, 직원들이 자신의 직무가 가치 있다고 느낄 수 있는 수준의 보상, 성장의 기회가 될 수 있는 교육 기회 부여, 일에 집중할 수 있는 근무 환경 등이 있습니다. 감정적인 부분으로는, 직무 자체가 개인에게 부여하는 가치, 일과 자신의 선호와의 일치, 동료나 선후배와의 좋은 관계, 회사에 대한 신뢰와 긍정적 이미지 등이 있습니다. 즉, 외부 환경적인 영역과 개인적인 내부 영역의 두 가지 관점을 고려할 필요가 있다는 것입니다.

몰입에 대한 접근법

업무 몰입을 대하는 접근에서 필요한 특징은 ‘개인의 영역에서부터 출발해야 한다’는 것입니다. 조직에서의 몰입이란, 개인의 인지적, 감정적 작용에 의해 나타나는 결과로써의 몰입이 조직 안에서 서로 영향을 주고 모여서 조직의 경쟁력이 되는 것이므로 개인에 대한 시선이 필요합니다. 그래서, ‘업무 몰입이 된 직원들의 행동’을 알아보는 것도 도움이 됩니다.

업무에 몰입된 직원들에게서 보이는 행동 (Hewitt)

• 말하기 : 동료나 고객 등 다른 사람에게 조직(회사)에 대해 긍정적으로 말한다
• 머물기 : 다른 곳에서 일할 수 있는 기회가 있지만 계속 이 조직에서 일하기를 원한다
• 애쓰기 : 더 많은 시간과 노력을 아끼지 않고 일의 성과에 주도적으로 기여하고 싶어한다

일자리를 구하는 친구에게 서슴없이 우리 회사에 지원해 보라고 말하는 사람, 이직할 필요성을 못 느끼는 사람, 이 일을 하고 있는 것에 대해 만족하고 있는 사람, 보다 더 나은 성과를 내기 위해 고민하고 노력하는 사람. 이런 사람들이 몰입하는 조직을 위해 필요한 사람들이죠. 우리 회사에 이런 직원들은 얼마나 있을까요?

몰입하는 조직을 위해 필요한 것들

몰입된 직원들의 행동을 조직에서 자주 보기 위해 필요한 것들을 생각해보면, 직무에 있어 필요한 것들과 개인에게 요구되는 것들로 나누어 볼 수 있습니다.