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HRㆍ인사관리 이슈 발생 시 대응 방법
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HRㆍ인사관리 이슈가 발생했다는 것은 우리 회사의 구성원, 즉 사람과 관련한 문제가 생겼다는 것입니다. 그래서 HRㆍ인사관리 이슈는 어려운 점이 있죠. 따라서 상황마다 다르겠지만 인사와 관련한 어떤 문제가 발생하는 경우, 실무자가 취할 수 있는 대응 방법을 아는 것은 분명 도움이 됩니다. 이때 인사 담당자에게 필요한 실행의 우선순위는 무엇이고, 실행에 필요한 기본적인 사항들은 어떤 것들이 있을까요?

 

 

do faster  즉시 대응이 필요한 사항

이슈 발생 초기에는 사안의 빠른 파악, 불필요한 확산 방지, 방향 설정 등이 중요합니다.

  • 사람에 대한 조치

이슈의 당사자나 상대방이 누구인지를 파악하고, 즉각적인 대응이 가능하도록 해당 조치를 빠르게 판단하여 실행하는 것이 중요합니다. 사안에 따라 다르겠지만, 예를 들어, 피해자에 대한 보호 조치나 대상자의 상태 확인, 부정적 영향 확산을 막기 위한 격리 조치나 초기 메시지 관리, 모니터링 및 향후 대응에 필요한 관리자의 협조를 구하는 등 문제를 인지한 시점부터 회사가 해야 할 사항들과 추가 이슈 억제를 위한 일들의 타이밍을 놓치지 않아야 합니다.

  • 사실관계 조사

이슈에 대한 초기 판단이 중요합니다. 문제의 심각성에 따라 초기 대응, 보고 절차 등 후속하는 사항들이 모두 달라지므로 핵심을 빠르게 파악해야 합니다. 이때 판단이 제대로 되지 않아 방향을 잘못 설정하여 일을 키우는 경우도 있으므로, 초기에 핵심이 되는 사실관계를 빠르게 파악하는 것이 중요합니다. 나중에 다시 조사를 하는 것과는 별개로 초기에 핵심 사실관계를 파악하여 정리하는 것은 방향 설정에 중요한 역할을 합니다.

 

 

in more detail  이슈 해결을 위한 조치 사항

그다음 실질적인 이슈 해결 방안을 마련하기 위해 다음과 같은 조사, 검토, 조치 사항을 살펴보아야 합니다.

  • 영향 범위 판단 및 조사

이슈의 종류와 당사자 등에 따라 영향의 범위와 정도는 매우 달라질 수 있습니다. 초기에 파악한 핵심 사항과 당사자를 중심으로 구체적인 조사를 해야 합니다. 조사 과정에서 근거가 될 수 있는 것들은 최대한 확보하고, 사실 관계를 따라가는 조사가 되어야 합니다.

이때, 이슈 당사자나 참고인의 의견도 들어보는 것이 좋습니다. 하나의 문제가 알고 보면 다수의 오래된 문제일 수도 있고, 입체적으로 조심스럽게 접근해야 할 문제 등도 의견 청취 과정에서 나올 수 있습니다. 해당 문제에 대해서는 당사자가 가장 잘 알고 있기 때문이며, 문제 해결을 위해 협조가 필요하거나 지속적인 커뮤니케이션이 필요할 수 있기 때문에 조사 과정에서의 커뮤니케이션도 신경 쓸 필요가 있습니다.

  • 규정 및 법률 검토

이슈에 따른 유의 사항을 검토하고 합리적인 조치를 위해 내부 규정이나 관련 법률 검토도 필요합니다. 법률과 규정 검토를 통해 초기 조사 시점부터 조심해야 할 포인트를 챙기고, 법적으로 필요한 사항들을 구비하고, 결과를 예상하고 어떤 대응 방향으로 진행할 것인지를 판단해 볼 수 있습니다. 이 단계에서 외부 전문가와 함께 논의하고 디테일을 챙긴다면 조직 리스크를 효율적으로 관리할 수 있을 것입니다.

  • 이행 조치

보통의 HR 이슈에 대한 조치는 인사권의 행사를 말합니다. 배치전환, 보직 변경, 징계, 보상 변경 등의 조치가 따르게 됩니다. 유의해야 할 사항은 해당 이슈만의 해결로 끝나는 것이 아닙니다. 회사의 조치가 향후 이슈에 대한 전례의 기준이나 히스토리가 된다는 점, 직원들이 어떻게 받아들이고 반응하는지에 대한 고민이 필요한 점, 제도나 기준 변경과 같이 관련 후속 조치에 대해 고려해야 한다는 점 등을 유의하여 조치 사항을 마련해야 합니다.

HRㆍ인사관리 이슈는 단순하고 쉬운 경우가 없습니다. 하나의 이슈가 여러 갈래의 이슈로 갈라지고, 복잡해 보이지 않던 것이 파헤칠수록 새로운 것들이 나오고, 쉽게 해결될 것으로 생각하고 가볍게 조치했던 것이 추후 문제가 되고, 타이밍을 놓치거나 대응이 부족해서 일이 커지기도 하고, 내부 문제라고 생각한 일이 법적 다툼으로 이어지는 등 예상 밖의 일들이 많이 생깁니다.

따라서, 일단 발생을 인지하는 순간부터 입체적으로 조심스럽게 검토하되 빠른 의사결정과 대응이 필요한 부분은 신속하게 움직이는 것이 필요합니다. 법적인 검토와 영향 파악 등은 외부 자문 등을 활용하여 리스크를 최소화하는 것도 좋은 방법이 되고, 이슈 해결이 끝나면 같은 문제가 반복되지 않도록 관리해 나가는 것이 조직 내 이슈를 다루는 기본적인 방향이 아닐까 생각합니다.

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