연봉이 올라가면 행복한가요? 네.
그럼 연봉이 올라가면 일에 만족하게 되나요? 글쎄요..

임금 수준과 직무 만족도의 상관관계에 대한 논의와 연구는 HR의 역사와 함께 한다고 해도 될 정도로 다양하고 지속적인 연구를 거듭해오고 있습니다. 하지만 ‘딱 이거다’하는 하나의 결론에 이르기보다 연구가 거듭될수록 복잡한 결과와 추론이 나오는 양상입니다.

현실 HR에서 ‘직무 만족도’란 신기루와 같은 존재입니다. 중요하다는 것에는 의심이 없는데 무엇을 투입해야 얼마만큼의 효과가 있는지, 대체 Input과 Output에 대해 눈에 보이는 것이 없습니다. 그렇다고 직무 만족도를 높이기 위해 이것저것 모든 것을 다 할 수는 없는 법이죠.

가장 기본적인 보상인 ‘임금’의 효과가 가장 궁금합니다. 그래서 임금과 직무 만족과의 관계를 직접 조사하거나 여러 기존 연구들을 meta analysis한 몇 가지 연구들을 토대로 인사이트를 얻어보려 합니다.

• 임금 만족도와 직무 만족도는 다르다
• 직무 만족도 요인은 사람마다 다르다
• 기대하는 보상과 직무 만족에 영향을 미치는 요소들
• Overpayment, 직무 만족에 효과적일까?
• One size does not fit all

임금 만족도와 직무 만족도는 다르다

Judge와 동료들은 임금과 직무 만족에 대한 의미 있는 결과를 이야기합니다. 높은 수준의 임금이 직원의 만족의 수준을 높이는 것은 분명합니다. 헌데, 임금이 아무리 높더라 하더라도 개인의 만족 수준에 영향을 미치는 것이 제한적이라는 것입니다. 여기까지는 상식적인 결론이지요. 연봉이 아무리 계속 올라도 만족감이 비례해서 올라가지는 않을 테니까요.

그런데 그들은 조금 다른 관점을 제시합니다. 임금에 대한 개인의 만족도는 그들이 받는 실제 임금과 독립적이라는 것입니다. 즉, 임금에는 만족하지만 직무에는 만족하지 않을 수 있다는 것입니다. 맞습니다. 돈과 관련된 사람들의 관계와 작용은 단순하지가 않으며, 임금을 받아들이는 요소들도 복잡합니다.

같은 일을 하면서도 누구는 연봉에 불만이 많고, 적절하다고 생각하는 사람도 있습니다. 전 직장에서 높은 연봉을 받았던 사람은 적다고 느끼고, 이직하면서 연봉이 많이 상승한 사람은 만족합니다. 때로는 이 정도면 괜찮다고 생각한 연봉이 옆 사람의 연봉을 아는 순간 적다고 느껴지기도 합니다.

드물긴 하지만 연봉 수준과 관계없이 업무 자체에 만족하는 사람도 있습니다. 이렇듯 사람들은 과거 경험, 현재의 상황, 형평성, 본인의 기대 수준 등에 따라 보상 수준에 대한 인식을 달리합니다.

그럼에도 불구하고 임금은 중요하다고 합니다. 직무 만족과 인재를 확보하기 위해 가장 기본적인 요소로 임금은 중요합니다. 높은 임금이 임금 자체에 대한 만족도를 높일 수 있지만, 임금에 만족한다고 해서 직무 만족으로 당연히 이어지는 것이 아니라는 점은 기억할 필요가 있습니다.

직무 만족도 요인은 사람마다 다르다

보상의 수준을 받아들이는 정도와 이것을 직무와 연관하는 것도 결국 개인의 영역이기 때문에 개인에 따라 다를 수밖에 없습니다. Hofmans와 동료들은 직무 만족을 위해서는 금전적 보상이 필요하다는 것을 인정하면서도 직무 만족도에 영향을 미치는 보다 세부적 요소들에 집중하였습니다. 즉, 직무 만족도를 결정하는 것은 금전적 보상 뿐 아니라 심리적 보상도 중요하다는 것입니다. 대체로 직무 만족은 경제적 보상과 심리적 보상과의 연관성이 있고, 어떤 사람들은 심리적 보상에 의해서만 직무 만족이 좌우된다는 것입니다.

심리적 보상을 이해하기 위해서는 외재적 보상(Extrinsic rewards)과 내재적 보상(Intrinsic rewards)에 대해 알아볼 필요가 있습니다. 외재적 보상은 유형적이고 겉으로 드러나는 보상으로 임금과 같은 금전적 보상이 대표적이고 교육, 유연근무제, 승진, 포상, 칭찬 등이 해당됩니다. 내재적 보상은 직원의 내적으로부터 기인되는 것으로 일의 가치, 일을 통한 성취감, 지식이나 역량의 개발 기회, 안정적 환경, 일에 대한 책임과 권한, 워라밸 등을 말할 수 있습니다.