새로운 노멀을 어떻게 시작할 것인가

가장 큰 영향을 준 팬데믹이 우리 직장과 일하는 방식에도 큰 변화를 가져왔습니다. 변화의 과정 속에서 곧 예전으로 돌아갈 수 있을 거라는 생각과 새로운 노멀을 구축해야 하는지에 대한 고민이 계속되었던 것 같습니다. 이러한 고민 속에 여러 HR 기능과 제도들의 변화를 모색하고 시도한 회사도 많습니다.

HR은 어떤 방향에서 고민되고 실행될까요? 실무적인 관점에서 다음의 몇 가지 이슈들을 이야기해 보고자 합니다. 모든 주제를 관통하는 것은, ‘이제 우리에게 다가온 변화를 받아들일 준비가 되었고 HR의 영역에서 이것을 어떻게 새롭게 정립할 것인가’에 대한 고민이 시작되었다는 것입니다.

1. 하이브리드 워크
2. 적응 가능한 조직 만들기
3. 유연한 성과 관리

세 가지 변화의 방향

1. 하이브리드 워크 

지난 2년여간 HR에서의 가장 큰 변화는 일하는 방식이 아닐까 합니다. 재택근무 또는 리모트 워크가 이젠 자리 잡았고 일부 회사에서는 기본 근무형태가 되었습니다. 임시방편으로 시작했던 재택근무가 장기화되면서 나름대로의 상황과 환경에 맞게 운영되어 왔다면, 이젠 그동안의 경험과 시행착오를 바탕으로 전략적인 운영 방법을 고민하는 시기가 왔습니다. 다시 오피스로 돌아가느냐, 리모트 워크를 확대하느냐의 고민과 동시에 어떻게 전략적으로 고도화 시키는지가 주요 과제입니다. 다시 오피스로 돌아가자니 인력 이탈과 모집의 어려움, 관리 비용 증가 등이 고민이고, 리모트 워크를 확대하자니 업무 관리의 어려움, 커뮤니케이션의 답답함과 협업 효율 저하 등의 문제가 보입니다.

그래서인지 ‘하이브리드 워크’라는 용어가 많이 나오고 있습니다. 그동안의 경험을 토대로 회사의 기준을 정하기도 하고, 보다 세밀한 접근을 통해 유연한 근무 제도와 일의 효율성 및 생산성 모두를 놓치지 않으려는 시도도 있습니다. 비즈니스 환경은 그 부문, 규모, 구조 등에 따라 요구되는 것이 다르기 때문에 ‘하이브리드’ 방식의 접근은 자연스러운 것이 아닌가 합니다. 요일 별로 재택과 사무실 근무를 혼합하여 협업과 회의 및 개인 업무 효율의 균형을 추구하고, 직군 또는 팀 특성에 따라 다르게 설정하기도 합니다. 지역적 특성을 살려 구분하기도 하고, 포지션에 따라 사무실 출근 비율을 다르게 할 수도 있습니다.

결국 하이브리드 워크란 ‘근무 장소와 방식을 얼마나 유연하게 설정하는가’의 문제이며, 실제 직원들이 경험하는 입장에서는 ‘선택’의 문제 또한 중요합니다. 즉, 사무실과 리모트를 어떻게 조합하는가와 그 설정을 누구에게 적용시키는가 하는 문제가 핵심이며 그 방식과 적용을 회사, 팀 또는 관리자, 팀원 중 누가 선택하는지가 중요할 것입니다. 일부 회사에서는 ‘선택’에 초점을 맞추고 사무실의 개념을 변경하여 작업 활동의 거점 장소로 세팅하기도 하는 움직임이 있습니다. 한편, 직원 개인의 완전 자율 선택으로 하이브리드를 시행했더니 100% 리모트가 되었다는 사례도 있습니다. 이미 리모트에 적응한 직원들이 굳이 만나려 하지 않는 선택을 한다는 것입니다.