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직원 경험 향상을 위한 직원 만족도 조사
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IMHR 인사노무 자문은 팀 자문*을 통해 1) 이슈 정의(Issue) 2) 해결 방향 설정(Approach) 3) 실행 방안 제시(Implementation) 단계로 접근하여 노동법 이슈뿐 아니라 전반적인 HR 운영 이슈를 폭넓게 해결하고 있습니다.


 

Issue  이슈 정의

직원 경험(Employee Experience)은 직원이 조직 내에서 마주하고 경험하게 되는 모든 것을 의미합니다. 회사의 채용 공고를 접하는 순간(잠재적 직원)부터 퇴사할 때까지, 회사를 접하며 행동하고 느끼는 것들에 대한 포괄적이고 관념적인 개념이라고 할 수 있습니다.

직원 경험이 점점 중요해지는 이유는 과거와는 차이가 뚜렷한 사회환경적 변화, 세대의 변화 등에서 기인합니다. 쉽게 말해 과거의 직원의 모습과 다른 직원의 유형이 많아 예측이 어렵고, 금전적 보상만으로 직원 몰입이나 자발성이 기대하기 어렵다는 것입니다. 예전처럼 사회 생활이 길지 않을 뿐더러, 한 회사만 오래 다니는 직원은 거의 없습니다. 따라서 좋은 직원 경험을 제공하고, 그러한 조직 환경을 구성하는 것은 HR이 당면한 과제이자 시대적 요구가 되었습니다.

 


*팀 자문은 2인 이상 전문가의 다양한 관점을 검토하여 이슈를 해결하는 자문 방식으로, 실질적인 해결과 안정적인 자문 수행을 제공합니다.

Approach  해결 방향 설정

좋은 직원 경험의 핵심은 ‘직원 개인의 입장에서 유의미한 경험’을 하는 것입니다. 당연하게도 직원 경험은 조직 전체가 아닌 직원 개인의 관점에서 접근하는 것이 필요합니다. 그리고 초개인화 시대로 접어들면서 더욱 구체적이고 세분화되고 있습니다.

따라서 IMHR 전문가 팀은 ‘직원 만족도 조사’를 제안합니다. 직원 만족도 조사에서 중요한 것은 조직의 현재 모습을 현상적으로 파악하는 것이 아니라, 조직 성과에 초점을 맞추어 전략적인 관점에서 접근하는 것입니다. ‘일’을 중심으로 현재 직원들이 일할 수 있는 환경은 어떠한지 만족도 수준을 파악하고, 개선점을 도출하여 반기 또는 연 단위로 지속적으로 관리하는 것이 필요합니다.

 

Implementation  실행 방안 제시

직원 만족도 조사를 실행하는 방법은 실제 현업에서 쓰이고 있는 IMHR 프랙티스*를 요약하여 설명합니다.

  1. 직원 만족도 설문 문항 만들기
    직원 만족도 조사는 일정 범위에 초점을 맞추거나 비중을 두는 방식으로 설계가 가능합니다. 조직 성과에 영향을 미치는 요소에 대한 의견을 중심으로 문항을 만들거나, 전반적인 직원의 마인드셋(신뢰, 자신감, 커뮤니케이션 등)에 초점을 둘 수도 있습니다. 설문 문항을 작성할 때는 문항의 의도가 명료하게 전달되고, 이해하기 쉽도록 작성해야 설문의 신뢰도와 타당도를 높일 수 있습니다. 또한 적절한 문항 수를 유지하는 것도 중요합니다. 너무 많은 질문은 참여자의 집중력을 방해하고 조사의 타당성을 낮출 수 있습니다.
  2. 설문 진행하기
    설문은 익명성이 보장되지 않는다면 참여가 저조하거나 응답에 왜곡이 생길 수 있으므로 익명성이 보장되는 범위 내에서 소속이나 직급 등의 최소한의 인적 정보를 수집하는 것이 좋습니다. 설문 방식은 대부분 시간과 장소가 자유로운 온라인 설문을 선호하고 있으니, 회사에 적합한 툴을 선택하시면 됩니다. 설문을 진행할 때는 조사의 목적이나 목표를 분명히 안내하여 참여를 촉진하도록 하고 목표 응답률을 설정하여 목표치에 도달할 때까지 독려하는 것이 필요합니다. 또한 일회성 조사에 그치기보다는 정기적으로 실행하여 추세를 파악하고, 특정 이슈를 비교 분석하는 등 HR의 개선 플랜으로 활용하는 것이 바람직합니다.
  3. 조직에 필요한 데이터 분석하기
    직원 만족도 조사 결과는 조직의 니즈에 따라 분석을 달리 할 수 있습니다. 만족도 조사를 정기적으로 진행하는 회사에서는 추세 분석을 통해 동일한 문항의 만족도 변화를 분석할 수 있으며, 조직별 또는 세대별 비교 분석이 필요한 회사는 인적 정보를 세분화하여 세그먼트별 차이나 추세를 분석할 수 있습니다.
  4. 전 직원과 공유하고 개선 활동하기
    직원의 입장에서는 만족도 조사가 조사로만 끝난다면 회사에 더욱 실망하거나 좋지 못한 직원 경험으로 남게 됩니다. 그래서 설문이 끝난 후 단순한 결과(수치)보다는 이번 조사에서 주목해야 하는 점과 인사이트를 정리하여 공유한다면 조사의 목적성과 합리성을 확보할 수 있습니다. 공지와 같은 결과 통지가 아닌, 구성원으로서 모두가 노력해야 하는 점을 공유하는 것이 중요합니다. 이는 앞으로 이어질 개선 활동(조직문화 캠페인 등)에 대한 직원 참여를 높이는 계기가 됩니다.

 

Team comments  IMHR 팀 코멘트

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